A experiência de compra depende da operação, do catálogo, da oferta e da plataforma. Use este guia para localizar um problema concreto, fazer uma mudança compatível com sua loja e acompanhar o efeito em dados reais.
1. Mostre quando e como o frete será calculado
Explique se o cliente precisa informar o CEP para ver preço e prazo. Posicione o cálculo perto do produto ou no carrinho e evite só revelar o custo na etapa final. O visitante precisa entender o próximo passo e quais condições podem alterar a estimativa.
2. Separe prazo de postagem e prazo de transporte
Diferencie o tempo de preparação do pedido do prazo previsto pela transportadora. Deixe claro se a estimativa considera dias úteis e se começa após a confirmação do pagamento. Use prazos realistas e mantenha a informação coerente entre produto, carrinho e checkout.
3. Apresente alternativas de entrega de forma comparável
Quando a operação oferece mais de uma opção, mostre preço, prazo e características lado a lado. Retirada, entrega expressa ou frete econômico só ajudam quando estão disponíveis para o CEP, estoque e tipo de produto. Não exiba opções que não possam ser cumpridas.
4. Revise limites e mensagens de frete grátis
Se houver frete grátis ou desconto por faixa, explique valor mínimo, regiões e exceções. Uma barra de progresso deve refletir o valor realmente elegível, sem induzir a erro. Calcule o impacto sobre margem, ticket e custo logístico antes de alterar a regra.
5. Garanta que o cálculo funciona no celular
Confira se o campo de CEP aceita colagem, se o botão é fácil de tocar e se resultados cabem na tela sem cortes. Mensagens de indisponibilidade devem explicar o que aconteceu e indicar a próxima ação, em vez de deixar a pessoa presa no fluxo.
6. Separe problema de interface de problema operacional
Compare abandono após cálculo de entrega por região, faixa de CEP, transportadora e valor do pedido. Se a maior perda coincide com uma opção específica, revise contrato e cobertura logística. Se o visitante não encontra o cálculo, corrija a hierarquia e a sinalização da interface.
Checklist rápido
- O CEP pode ser informado antes do último passo?
- Preço e prazo são exibidos juntos?
- A estimativa informa como os dias são contados?
- Regras de frete grátis mostram limites e exceções?
- O abandono varia por CEP ou faixa de frete?
Referências e documentação
- nstech / Mercado&Consumo — frete e desistência de carrinho, 2026 ↗
- Tray — nova experiência de checkout e carrinho ↗
- Nuvemshop — recursos de layout e loja ↗
Recursos e configurações podem variar por plataforma, tema, plano e operação. Confirme os detalhes no painel e na documentação atual antes de fazer alterações.
PROJETO SOB MEDIDA
Quer entender o que está travando a experiência da sua loja?
A FWR pode avaliar sua plataforma, catálogo e jornada de compra para definir melhorias de layout coerentes com sua operação.
Conversar pelo WhatsApp ↗Dúvidas frequentes
Frete grátis sempre aumenta as vendas?
Não necessariamente. Pode alterar margem e ticket médio e talvez não compense em todas as regiões ou categorias. Compare conversão e rentabilidade por regra e por área atendida.
Onde devo mostrar o valor do frete?
Apresente a opção de cálculo em um ponto fácil de encontrar na página do produto e repita a condição no carrinho ou checkout. O custo final depende do endereço e da modalidade disponível.
O layout consegue baratear o frete?
Não. O layout pode tornar as opções mais claras e reduzir surpresa, mas o valor depende de peso, dimensões, CEP, contrato e operação logística.